Quando se fala no desempenho dos colaboradores, uma das ações que têm sido mais buscadas pelas empresas atualmente é fazer a gestão de performance. Esse tipo de gestão tem se provado como uma forma consciente e planejada de impulsionar os resultados de qualquer negócio.
Com estratégias eficientes de avaliação e desenvolvimento, líderes podem identificar pontos fortes, aprimorar habilidades e corrigir lacunas de desempenho. Além disso, é possível realmente mensurar a performance de cada profissional individualmente e da equipe como um todo, fornecendo dados consistentes para a implementação dessas ações.
Sendo algo tão buscado pelos empreendedores, líderes e mesmo por gestores de Recursos Humanos, preparamos este guia para ajudar a estruturar um processo de gestão de performance eficaz que pode ser aplicado a empresas de qualquer porte. Siga a leitura e descubra como fazer suas equipes se destacarem no mundo corporativo!
Gestão de performance é um processo estratégico que tem o objetivo de mensurar, avaliar e impulsionar o desempenho dos colaboradores em uma organização. Ela envolve o estabelecimento de metas alinhadas aos objetivos da empresa, o acompanhamento contínuo do progresso e o fornecimento de feedback construtivo.
É um fato que isso tem se tornado um ponto central no mercado corporativo. Segundo uma pesquisa da Falconi, 64% das empresas já possuem um processo formal de gestão de performance. E vale ressaltar que, dentre as 36% que ainda não têm essa prática estruturada, 74% pretendem implementar uma gestão de performance em até dois anos.
Mas por que esse tipo de gestão está sendo tão buscado pelas lideranças? Justamente porque fazer uma gestão adequada de desempenho é o que vai levar os colaboradores à alta performance.
Nesse sentido, segundo os autores Rena Subotnik e Frank Worrell, ter uma alta performance significa superar ou exceder os demais em habilidades, comportamentos, atitudes, processos, métodos e talento. Assim, é possível atingir resultados cada vez melhores em menor tempo e usando os recursos de forma mais eficiente.
Com esse objetivo, é através da gestão de performance que os líderes podem identificar pontos fortes, detectar áreas de melhoria e promover o desenvolvimento das habilidades dos colaboradores. Isso garante que todos estejam comprometidos com os resultados esperados e alcancem as metas em paralelo ao seu desenvolvimento profissional.
Esse processo também inclui avaliações periódicas e a criação de um ambiente de reconhecimento e recompensas. Tais estratégias contribuem para aumentar o engajamento, a motivação e a produtividade da equipe.
Para fazer uma gestão de desempenho organizacional de maneira assertiva, é preciso seguir uma ordem clara de aplicação. Isso garante que a gestão será realizada com controle e permite analisar mais de perto cada detalhe da atuação dos colaboradores.
Considerando que não existe um limite para a performance, é possível sempre investir no desenvolvimento dos colaboradores. Assim, a gestão se torna cíclica, sempre buscando uma melhora uma vez após a outra. Esse ciclo pode ser dividido em 5 etapas:
- Planejamento: Fundamental para qualquer tipo de gestão, esse é o momento inicial que permite definir os participantes, os recursos disponíveis, os indicadores e as avaliações a serem utilizadas;
- Definição de metas: O segundo passo é definir as metas que serão buscadas pelo time, que devem ser realistas e mensuráveis, além de alinhadas com o objetivo organizacional;
- Monitoramento: Com a atuação dos colaboradores, deve-se realizar um acompanhamento contínuo do progresso em busca das metas estabelecidas, com observação e coleta de dados sobre o desempenho;
- Avaliação: Com base nos resultados entregues pela equipe, os colaboradores são avaliados com as ferramentas escolhidas no planejamento em relação ao seu desempenho, tanto de forma individual quanto em grupo;
- Feedback: Após a avaliação, deve-se fornecer feedback sobre a performance a cada um dos membros do time, garantindo que compreenderam seus pontos fortes e o que precisam melhorar no próximo ciclo.
Ser um gestor de pessoas requer uma atenção constante a todos os detalhes envolvidos no trabalho da equipe. Por isso, analisar o desempenho da equipe demanda o pensamento estratégico em cada uma das etapas do ciclo.
Então, para fazer a gestão de performance de forma a garantir que ela dê resultados expressivos, você deve ir além do passo a passo básico. Veja como isso pode ser feito:
Pode parecer simples, mas o estabelecimento de metas é um divisor de águas na gestão assertiva do desempenho dos colaboradores. Saber onde se quer chegar é fundamental para definir o melhor caminho.
Uma das melhores ferramentas para isso é o método SMART, que define 5 critérios que uma meta deve possuir para ser assertiva:
- S: Específica;
- M: Mensurável;
- A: Atingível;
- R: Realista;
- T: Temporizável (que possui um prazo definido).
Com esse método, é possível criar metas que sejam totalmente claras para o time e que mostrem a possibilidade de atingimento real em um período específico de tempo.
Além disso, o acompanhamento das metas deve ser apoiado pela definição de indicadores de performance (KPIs), que são pequenas metas que levam ao atingimento de uma meta maior.
Alguns exemplos de indicadores podem ser a produtividade em número (como a produção de um determinado número de produtos em um mês), a lucratividade gerada pela equipe, a qualidade das entregas (que pode ser avaliada em uma escala numérica), o número de visitantes no site da empresa, o custo de produção (visando sua possível redução), etc.
Em resumo, a definição de uma meta SMART apoiada pelos indicadores certos é um dos pilares para que a gestão de performance seja feita da maneira correta e passível de análise e melhoramento.
Forneça feedback construtivo
Receber feedback é uma necessidade para qualquer equipe, mas existem formas mais adequadas de se dar esse retorno de modo que os colaboradores realmente absorvam as críticas e melhorem seu desempenho.
Assim, o feedback construtivo é aquele em que são feitas orientações de melhorias no desempenho de um colaborador, destacando pontos fortes e áreas de desenvolvimento. Nele são oferecidas sugestões práticas e específicas sobre como a pessoa pode melhorar, mantendo o foco no comportamento ou resultado, e não na pessoa.
Esse tipo de feedback busca ser motivador, ajudando a construir confiança e promover o crescimento contínuo. Por isso, a comunicação deve ser clara e não violenta, mas também objetiva e firme.
Aplique diferentes tipos de avaliações de desempenho
Avaliar os colaboradores é fundamental para a gestão de desempenho. Para isso, existem diversos modelos de avaliação de desempenho (AVD) que servem a diferentes propósitos. Dentre eles, podemos citar:
- Autoavaliação;
- Avaliação 90º;
- Avaliação 180º;
- Avaliação 360º;
- Avaliação por competências;
- Matriz 9Box;
- Avaliação por objetivos.
Conheça mais sobre esses tipos de AVD e escolha aquele que melhor se adequa ao perfil e ao momento da sua equipe. Dessa forma, você terá dados concretos para embasar seus feedbacks e planejar as ações de melhoria contínua.
Invista no desenvolvimento de competências
Uma equipe de alto desempenho tem como característica o desenvolvimento constante de competências e habilidades. Isso significa que seus membros estão sempre em busca de se aprimorar em diferentes áreas, sejam elas técnicas ou comportamentais.
O mapeamento de competências é essencial na gestão de performance para identificar os pontos fortes e fracos dos indivíduos, tornando possível criar um plano de ação para minimizar as lacunas e impulsionar aquilo que o colaborador tem de melhor.
Com isso, é possível superar o nível médio de cada uma e realmente atingir a alta performance. Esse também é um dos pilares da gestão de desempenho.
Ofereça recompensas e reconhecimento
O ser humano é naturalmente movido pelo sistema de recompensas, um conjunto de estruturas neurológicas, principalmente no cérebro, que gerenciam a percepção de prazer, motivação e aprendizado. Ele é ativado a partir da satisfação, que, nas palavras de Philip Kotler, professor especialista em Marketing:
Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.
Assim, quando uma pessoa realiza ou experimenta algo gratificante que corresponde às suas expectativas, como alcançar uma meta ou receber elogios, há a liberação de substâncias químicas, como a dopamina, que geram sensações de bem-estar.
Com isso, forma-se uma associação entre o comportamento realizado e a recompensa recebida, incentivando a repetição do que causou a sensação de prazer e motivação.
Na gestão de desempenho, é imprescindível que o gestor contribua com o aprendizado e o desenvolvimento de seu time através do reconhecimento e do oferecimento de recompensas. E elas não precisam ser necessariamente presentes ou ganhos financeiros.
Promoções, dias de folga, destaque público do colaborador e até novas oportunidades de crescimento profissional, como cursos e participação em eventos, são formas de mostrar a ele que seu desempenho está sendo visto e valorizado.
Conclusão
Em resumo, a gestão de performance é uma forma de impulsionar os resultados de uma equipe através de uma análise assertiva e baseada em dados para identificar os pontos de melhoria. Ela é essencial para qualquer organização que deseja se destacar e garantir um crescimento sustentável.
Com uma abordagem estruturada, com metas claras, acompanhamento contínuo, feedback constante e reconhecimento, os líderes podem otimizar o desempenho de seus colaboradores, identificar oportunidades de desenvolvimento e promover um ambiente de alto rendimento.
Implementar essa estratégia de gestão permite alinhar os esforços coletivos com os objetivos estratégicos da organização. Dessa forma, temos um ciclo de melhoria contínua e sucesso a longo prazo.
E, se você deseja se aprofundar ainda mais na gestão de performance e começar a gerar resultados incríveis por meio das equipes, conheça o nosso curso gratuito de Equipes de Alta Performance com certificação!
